Публичная оферта на оказание психологических услуг
Редакция от «21» сентября 2026 г.
Настоящий документ является публичной офертой (ст. 437 Гражданского кодекса РФ) самозанятой Пытиной-Филипповой Татьяны Владимировны (далее – «Психолог») и адресован любому совершеннолетнему дееспособному физическому лицу (далее – «Клиент»). Оплата услуги означает полное и безоговорочное принятие условий оферты (акцепт) и заключение договора на изложенных ниже условиях.
1. Предмет
1.1. Психолог оказывает Клиенту услуги психологического консультирования в формате онлайн, а Клиент принимает и оплачивает их на условиях оферты.
1.2. Форматы услуг, их состав, длительность сессий и стоимость указаны на сайте tatianayess.com на момент оплаты:
- расширенная сессия (2 часа) для работы над одним запросом;
- пакет «Месяц терапии» – четыре сессии в течение срока пакета;
- пакет «Помощь в сложных ситуациях» – четыре сессии и аудио- и текстовое сопровождение в мессенджере в течение срока пакета (каждый из двух пакетов далее – «Пакет»).
1.3. Услуги не являются медицинскими, не являются психиатрической или психотерапевтической (в медицинском значении) помощью. Психолог не ставит диагнозов и не назначает лечение и лекарственные препараты. Услуги также не являются финансовым, юридическим или инвестиционным консультированием.
2. Кто может стать Клиентом
2.1. Психолог работает только с теми, кто самостоятельно принял решение обратиться за помощью. Запись по инициативе третьих лиц не принимается.
2.2. Психолог не берёт в работу Клиентов:
- имеющих зависимости (алкогольную, наркотическую, игровую и другие);
- находящихся в состоянии, требующем интенсивного психиатрического наблюдения или специализированного лечения.
2.3. Наличие психиатрического диагноза или приём медикаментов сами по себе не исключают работу с Психологом: возможность психологической работы определяется индивидуально – с учётом состояния Клиента, его запроса и необходимого уровня помощи. Клиент сообщает Психологу, если наблюдается у психиатра или невролога либо принимает психотропные препараты. Если ситуация выходит за пределы компетенции Психолога или Клиенту нужна помощь другого специалиста, Психолог рекомендует обратиться к нему и вправе приостановить работу до такой консультации.
3. Стоимость и оплата
3.1. Стоимость услуг указана на сайте. НДС не облагается. Цена уже оплаченной услуги не меняется.
3.2. Оплата вносится в размере 100 % до сессии (для Пакета – до первой сессии Пакета). После оплаты Клиент получает чек из приложения «Мой налог».
3.3. Пакет оплачивается по модели абонентского договора (ст. 429.4 ГК РФ): Клиент оплачивает право получать услуги в течение срока Пакета и закреплённое за ним время Психолога. Срок Пакета – 30 календарных дней с даты первой сессии. Срок делится на четыре расчётных периода по 7 дней; четвёртый период длится до окончания срока Пакета. Стоимость каждого периода равна одной четвёртой стоимости Пакета; в каждый период входит одна сессия.
3.4. Начавшийся расчётный период оплачивается полностью независимо от того, воспользовался ли Клиент сессией в этом периоде по причинам, зависящим от Клиента.
3.5. Сессии Пакета, не использованные в течение срока по причинам, зависящим от Клиента, на следующий срок не переносятся. По согласию Психолога они могут быть проведены в течение 7 дней после окончания срока.
3.6. Пакет не продлевается автоматически. Каждый следующий Пакет оплачивается отдельно.
4. Как проходят сессии
4.1. Сессии проходят онлайн на платформе Яндекс Телемост, Imo или Signal; при их недоступности Стороны согласуют другую платформу в переписке. Длительность сессии указана на сайте для каждого формата.
4.2. Для сессии Клиент обеспечивает приватное пространство, где может откровенно говорить, стабильный интернет, хорошее качество звука и возможность включить видеокамеру.
4.3. Дата и время сессии согласуются в Telegram из свободных окон в расписании Психолога. Как правило, в Пакете проводится одна сессия в неделю.
4.4. Последние минуты сессии отводятся на подведение итогов. Сессия завершается в согласованное время; продление возможно только по обоюдному согласию и оплачивается отдельно.
4.5. Аудио- и видеозапись сессий любой из Сторон допускается только с предварительного письменного согласия другой Стороны.
5. Перенос, отмена и опоздания
5.1. Клиент вправе перенести или отменить сессию, предупредив Психолога не позднее чем за 24 часа до её начала. При более позднем предупреждении или неявке сессия считается проведённой и оплаченной.
5.2. При опоздании Клиента время сессии не продлевается. Психолог ожидает Клиента 20 минут, после чего сессия считается несостоявшейся по причине неявки Клиента (п. 5.1).
5.3. Если сессия переносится по инициативе Психолога (болезнь, непредвиденные обстоятельства), Стороны согласуют новое время; при необходимости срок Пакета продлевается на соответствующее количество дней без доплаты.
5.4. При спонтанном прерывании терапии Клиентом (прекращение связи, отказ от оплаты) повторное вхождение в работу невозможно: закреплённое время передаётся другому клиенту.
6. Методы и рамки работы
6.1. Психолог самостоятельно выбирает методы и техники в пределах своей квалификации. Пожелания Клиента учитываются, но Психолог не обязан применять конкретную технику по запросу.
6.2. Домашние задания выдаются с согласия Клиента и подбираются индивидуально.
6.3. Работа может включать честную обратную связь, в том числе вызывающую дискомфорт или несогласие. Это часть процесса и не является нарушением договора.
6.4. Результат зависит в том числе от вовлечённости Клиента. Психолог не гарантирует достижения конкретных результатов. Все решения Клиент принимает самостоятельно и несёт за них ответственность.
6.5. Клиент не выходит на сессию в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; в этом случае сессия не проводится и считается состоявшейся.
6.6. Стороны общаются уважительно. Оскорбления, угрозы и давление недопустимы с обеих сторон.
6.7. Услуги не являются экстренной помощью. При остром кризисном состоянии, угрозе жизни или здоровью Клиент обращается в экстренные службы по месту нахождения (в России – 112) или на линию экстренной психологической помощи.
7. Конфиденциальность
7.1. Психолог не разглашает факт обращения Клиента, содержание сессий и переписки, любые сведения о Клиенте.
7.2. Исключения: а) случаи, когда раскрытие информации обязательно по закону; б) непосредственная угроза жизни или здоровью Клиента либо других людей; в) обсуждение случая на супервизии в полностью обезличенном виде; г) письменное согласие Клиента.
7.3. Клиент не публикует и не передаёт третьим лицам переписку с Психологом, его голосовые сообщения, материалы и упражнения без письменного согласия Психолога. Клиент вправе рассказывать о собственном опыте, не раскрывая этих материалов.
7.4. Психолог вправе вести рабочие заметки, хранит их в защищённом виде без указания полного имени Клиента и уничтожает через месяц после окончания работы.
7.5. Психолог не отвечает за сбои, ограничения и блокировки сторонних сервисов связи; при их недоступности Стороны согласуют другой канал.
7.6. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте. Обязательства о конфиденциальности действуют бессрочно.
8. Отказ от услуг и возврат средств
8.1. Разовая сессия: при отмене не позднее чем за 24 часа оплата возвращается за вычетом удержаний, указанных в п. 8.4, либо сессия переносится на другую дату по выбору Клиента. При более поздней отмене или неявке оплата не возвращается (п. 5.1).
8.2. Пакет: Клиент вправе отказаться от Пакета в любой момент, направив Психологу письменное уведомление в Telegram или по электронной почте. Возврату подлежит стоимость расчётных периодов, которые не начались на день получения уведомления, за вычетом удержаний, указанных в п. 8.4. Стоимость истекших периодов и периода, начавшегося на день уведомления, не возвращается (п. 3.4). Если к этому дню проведено больше сессий, чем началось расчётных периодов, за каждую такую сессию удерживается стоимость разовой сессии, указанная на сайте.
8.3. Психолог вправе отказаться от договора, письменно уведомив Клиента, если нарушены пп. 6.5 или 6.6, систематически нарушаются правила раздела 5, запрос Клиента выходит за пределы компетенции Психолога либо возникли иные обстоятельства, делающие продолжение работы невозможным. Расчёт возврата производится по правилам п. 8.2. Если договор прекращается по инициативе Психолога не по вине Клиента, удержание, указанное в п. 8.4 (б), не применяется.
8.4. При возврате по инициативе Клиента из возвращаемой суммы удерживаются фактически понесённые Психологом расходы:
а) комиссия банка или платёжного сервиса за перевод возвращаемых средств;
б) стоимость одной сессии пакета (стоимость пакета, делённая на количество сессий в нём), – в возмещение расходов на бронирование: за Клиентом было закреплено время, которое Психолог не мог предложить другим клиентам. Удержание по пп. «б» не превышает суммы, подлежащей возврату.
8.5. Возврат производится в течение 10 календарных дней на реквизиты, с которых поступила оплата.
8.6. Несовпадение результата с ожиданиями Клиента, изменение его эмоционального состояния или планов, утрата интереса к работе, несогласие с обратной связью Психолога не являются основанием для возврата стоимости оказанных услуг.
9. Заключительные положения
9.1. Договор вступает в силу с момента оплаты и действует до исполнения Сторонами обязательств.
9.2. Стороны признают юридическую силу переписки в Telegram и по электронной почте.
9.3. Психолог вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на сайте. Для уже оплаченных услуг действует редакция на момент оплаты.
9.4. Споры разрешаются путём переговоров; срок ответа на письменную претензию – 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10. Реквизиты Психолога
Пытина-Филиппова Татьяна Владимировна, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая)
ИНН 772978647298
Электронная почта: tatianayess.sayes@gmail.com
Telegram: @tatiana_yess
Политика конфиденциальности
Редакция от «21» сентября 2026 г.
Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта tatianayess.com и клиентов.
1. Оператор
Пытина-Филиппова Татьяна Владимировна, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 772978647298 (далее – «Оператор»). Контакты: tatianayess.sayes@gmail.com, Telegram @tatiana_yess.
2. Обрабатываемые данные
Имя, контактные данные (аккаунт в мессенджере, телефон, электронная почта), платёжные данные, сведения, сообщаемые клиентом в ходе оказания услуг, в том числе относящиеся к состоянию здоровья, а также технические данные, автоматически передаваемые при посещении сайта (IP-адрес, данные браузера и устройства).
3. Цели и основания обработки
Цели: заключение и исполнение договора оказания психологических услуг, связь с клиентом, приём оплаты, исполнение требований законодательства РФ, обеспечение работы сайта.
Основания: договор с субъектом персональных данных, согласие субъекта, требования законодательства РФ.
4. Порядок обработки
Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации и без них.
Для оказания услуг используются сторонние сервисы связи, видеосвязи, электронной почты, приёма платежей и хостинга сайта, в том числе расположенные за пределами РФ, в связи с чем возможна трансграничная передача данных.
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.
5. Сроки обработки
Персональные данные обрабатываются до достижения целей обработки, отзыва согласия либо истечения сроков, установленных законодательством РФ, после чего уничтожаются.
6. Права субъекта
Субъект персональных данных обладает правами, предусмотренными ст. 14–17 Федерального закона № 152-ФЗ. Запросы направляются Оператору по контактам, указанным в разделе 1.
7. Изменение политики
Оператор вправе изменять настоящую политику. Действующая редакция размещается на сайте.
Согласие на обработку персональных данных
Записываясь на услуги или оплачивая их, я подтверждаю ознакомление с Политикой конфиденциальности и даю Пытиной-Филипповой Татьяне Владимировне (ИНН 772978647298) согласие на обработку моих персональных данных, указанных в разделе 2 Политики, включая сведения о состоянии здоровья, в целях и способами, указанными в Политике, в том числе на их трансграничную передачу. Согласие действует до достижения целей обработки и может быть отозвано письменным заявлением Оператору.